Politique de retour

1. Préambule

Le site lunar-leap.com est un site éditorial à caractère publicitaire, édité par Lunar Leap (19 rue du Général Leclerc, 67400 Illkirch, France, RCS Strasbourg 529 447 812). Les produits présentés sont vendus par des marchands tiers. La commande, l'expédition et le remboursement relèvent du vendeur indiqué sur la page de commande. La présente politique résume vos droits et la procédure à suivre ; nous restons à votre disposition pour vous accompagner.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour l'exercer, adressez une déclaration dénuée d'ambiguïté (courriel, courrier ou formulaire type de rétractation) au service client du vendeur, ou à nous-mêmes : [email protected], +33 3 88 66 12 45, 19 rue du Général Leclerc, 67400 Illkirch, France.

3. Conditions de retour

• Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
• Il doit être complet (accessoires, câble USB, notice) et, si possible, dans son emballage d'origine.
• Les produits endommagés du fait d'une manipulation excédant celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement peuvent faire l'objet d'une décote.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire du vendeur ou produit défectueux.
• Nous recommandons un envoi suivi ; conservez la preuve de dépôt.

4. Remboursement

Le remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou de la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais. À défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.

6. Colis endommagé ou perdu

En cas de colis endommagé, émettez des réserves précises auprès du transporteur et contactez le service client sous 48 heures avec photos à l'appui. En cas de non-réception dans les délais annoncés, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

7. Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés par le consommateur après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ni aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.

8. Médiation

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L612-1 du Code de la consommation) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Contact

Lunar Leap — 19 rue du Général Leclerc, 67400 Illkirch, France — Tél. +33 3 88 66 12 45 (du lundi au vendredi, 9 h–18 h) — [email protected]